En Air Horizont, uno de los pilares fundamentales de nuestro éxito es el espíritu de equipo y el buen ambiente laboral que cultivamos en la compañía. Estos valores son especialmente importantes en áreas clave como nuestra Gama Élite, un servicio que ofrece una experiencia exclusiva y personalizada para nuestros clientes VIP. Hoy queremos compartir una conversación con Laura Marcén, responsable de esta gama, quien nos da una visión desde dentro sobre cómo es trabajar en esta parte tan especial de Air Horizont.

Laura ha sido una pieza fundamental en la consolidación de la Gama Élite, un servicio que va más allá del simple traslado de pasajeros, enfocándose en la comodidad, puntualidad y, sobre todo, en cumplir las expectativas de nuestros clientes más exigentes. Desde equipos deportivos hasta bandas de rock de renombre, la Gama Élite ha atendido a una variedad de pasajeros que demandan un nivel de servicio excepcional.

Una jornada de trabajo en la Gama Élite

En palabras de Laura, el ambiente de trabajo en Air Horizont es muy positivo, y eso se refleja en la relación con los clientes. «En general, nuestros pasajeros están muy acostumbrados a lo que es la Gama VIP, o como nos gusta llamarlo, la Gama Élite», nos cuenta Laura con una sonrisa. «No son personas que hagan peticiones extravagantes, pero sí tienen algo muy claro: el cumplimiento de los plazos de tiempo es esencial.»

Este enfoque en la puntualidad es especialmente importante cuando se trata de equipos deportivos. «Los jugadores de fútbol, por ejemplo, suelen pedir sobre todo que lleguemos puntuales tanto a las conferencias como a los partidos. Después de los encuentros, muchos vuelven directamente a casa tras el partido, por lo que es esencial que la operativa salga en tiempo para que puedan tener su descanso», explica.

Este tipo de vuelos requiere una coordinación perfecta entre todos los miembros de Air Horizont. Y es aquí donde la colaboración dentro del equipo se vuelve crucial. Todos, desde la tripulación hasta el personal de tierra, trabajan en conjunto para que los vuelos Élite sean una experiencia sin contratiempos, siempre asegurándonos de que nuestros clientes reciban la mejor atención.

Algunas anécdotas curiosas

Trabajar en la Gama Élite no solo implica un alto nivel de responsabilidad, sino también momentos únicos e inolvidables. Laura comparte una anécdota divertida que refleja cómo en Air Horizont estamos dispuestos a adaptarnos a las necesidades más inesperadas de nuestros clientes.

«Recuerdo que una famosa banda de rock, que prefiero no mencionar, nos sorprendió con una solicitud poco convencional. No estaban interesados en comida gourmet ni en lo exclusivo. Lo que nos pidieron fue algo tan simple como pollo frito de una cadena de comida rápida. Lo pidieron con tanta naturalidad que nos pusimos manos a la obra para conseguirlo y llevarlo a bordo. Y, por supuesto, cumplimos con su petición», relata entre risas.

Este tipo de situaciones no son raras en la Gama Élite, donde el objetivo principal es satisfacer los deseos del cliente, sin importar lo inusual que pueda parecer la solicitud. Este nivel de flexibilidad es posible gracias a la comunicación fluida y el espíritu de cooperación que reina entre los equipos de Air Horizont.

La importancia del trabajo en equipo

Laura destaca que, aunque su posición requiere liderazgo y organización, nada de esto sería posible sin el trabajo conjunto de todo el equipo. «Aquí no hay jerarquías rígidas. Cada persona tiene un rol fundamental en la operación y el éxito de los vuelos Élite. Sabemos que los detalles importan, y eso es algo que todo el equipo entiende y aplica en su día a día», comenta.

Este ambiente colaborativo es lo que permite a Air Horizont destacarse en el sector de la aviación privada. Ya sea en un vuelo con un equipo de fútbol o con una estrella de rock, el compromiso del equipo es siempre el mismo: hacer que la experiencia sea lo más cómoda y agradable posible.

Mirando hacia el futuro

Al preguntarle a Laura sobre el futuro de la Gama Élite, su respuesta refleja el optimismo y la ambición que caracterizan a Air Horizont. «Queremos seguir creciendo y perfeccionando nuestro servicio. Sabemos que hay muchas oportunidades en el mercado de vuelos VIP, y estamos preparados para aprovecharlas. Con el equipo que tenemos y el apoyo de toda la compañía, no hay duda de que vamos a seguir avanzando.»

Laura concluye la entrevista destacando que lo más gratificante de su trabajo es el agradecimiento de los clientes y el buen ambiente que se vive dentro de Air Horizont. «Es un lujo trabajar en un equipo donde todos estamos alineados y remamos en la misma dirección. Esa sinergia se traduce en una mejor experiencia para los pasajeros, y eso es lo que más satisfacción nos da», añade con entusiasmo.

En Air Horizont, nos sentimos orgullosos de contar con personas como Laura, que representan nuestros valores y nuestro compromiso con la excelencia. La Gama Élite es solo uno de los muchos ejemplos de cómo un equipo unido y apasionado puede ofrecer un servicio de primera clase, siempre con una sonrisa y con la flexibilidad necesaria para superar cualquier desafío.

¡Gracias, Laura, por ser parte de este gran equipo y por todo lo que haces para que nuestros vuelos Élite sean una experiencia inolvidable!