Política de Privacidad
y de Cookies
Air Horizont se compromete a respetar su privacidad y proteger sus datos personales.
En esta Política de Privacidad (esta “ Política ”), “ Air Horizont ”, “ nosotros ”, “ nos ” o “ nuestro ” significa Air Horizont LTD (una empresa constituida en Malta, con número de registro C-67649 y con oficinas principales en 177, OFICINA SKYWAY A1. CALLE MARINA. PIETA PTA 9042. MALTA y oficinas en España en Calle Alfonso 3-5, piso 5º, 50003, Zaragoza (ESPAÑA); “usted” o “su” significa usted, la persona que nos proporciona con datos personales; y, “ datos personales ” tendrá el significado que se le asigna en el artículo 4 del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo que será aplicable a partir del 25 de mayo de 2018 ( “ RGPD ”).
Todos los datos personales que obtenemos se conservan y utilizan de conformidad con esta Política, con la Ley de Protección de Datos de Malta (Capítulo 440 de las Leyes de Malta), en su versión modificada y aplicable (“ DPA ”), y el RGPD . Air Horizont LTD se considera responsable del tratamiento de datos a los efectos de la DPA y el RGPD.
Cuando le solicitamos que proporcione ciertos datos personales, puede estar seguro de que solo se utilizarán de acuerdo con esta Política. Esta Política se aplica a sus datos personales que recopilamos, utilizamos y procesamos de otro modo en relación con su relación con nosotros como cliente o cliente potencial, incluso cuando viaja con nosotros o utiliza nuestros otros servicios, utiliza nuestros sitios web o aplicaciones móviles, servicios agentes o centros de llamadas y reservar para utilizar nuestros servicios a través de terceros (como agentes y otros operadores). Sin embargo, no somos responsables del uso de sus datos personales por parte de terceros cuando dicho uso esté permitido para sus propios fines y debe consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.
Esta Política entra en vigor a partir del día 9 de Noviembre de 2023. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, de cambiar o modificar esta Política en cualquier momento. Si decidimos cambiar nuestra Política de Privacidad, actualizaremos la fecha de modificación de la Política de Privacidad a continuación y le pediremos que lea y acepte los cambios).
Su acceso continuo o uso de cualquiera de nuestros servicios o productos o su compra de cualquiera de nuestros servicios o productos después de cualquier cambio o modificación de esta Política constituirá su consentimiento a dichos cambios o modificaciones.
Lea esta Política detenidamente, ya que su acceso, compra o uso de cualquiera de nuestros servicios o productos constituye su aceptación de todos los términos y prácticas descritos en esta Política, incluidos, entre otros, la recopilación, el uso, el procesamiento y la divulgación. de sus datos personales como se describe en esta Política. No acceda ni utilice ninguno de nuestros servicios o productos ni compre ninguno de nuestros servicios o productos si no está de acuerdo con alguna parte de esta Política.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política o su implementación, lo invitamos a contactarnos en info@airhorizont.com.
¿Qué tipos de datos personales recopilamos?
Recopilamos datos personales sobre usted, sobre sus arreglos de viaje, sobre cómo utiliza nuestros servicios y productos, y sobre cómo utiliza nuestros sitios web, centros de llamadas y aplicaciones móviles, y dichos datos personales recopilados incluyen, entre otros:
- Tu nombre y apellido.
- Información de contacto que incluye dirección de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de fax.
- Su fecha de nacimiento, nacionalidad e información de pasaporte cuando reserva un vuelo con nosotros.
- Descripción personal y fotografía (incluido pasaporte y otros documentos de identificación) cuando reserva un vuelo con nosotros.
- Gustos personales (por ejemplo, alimentos y bebidas) y requisitos dietéticos.
- Condición médica (por ejemplo, alergias para fines de restauración y discapacidades).
- Información sobre sus arreglos de viaje, como detalles de sus reservas, itinerario de viaje, detalles de cualquier asistencia adicional que necesite y otra información relacionada con su viaje con nosotros.
- Información sobre los servicios que le hemos brindado en el pasado, incluidos sus arreglos de viaje anteriores, como vuelos y otras reservas, y asuntos relacionados, como actualizaciones, etc.
- Información sobre su uso de nuestros sitios web, centros de llamadas y aplicaciones móviles, incluida información sobre las páginas que visita.
- Información sobre las interacciones que tiene con nosotros y nuestro personal.
- Información para mejorar nuestros servicios, cumplir con nuestros fines administrativos y proteger nuestros intereses comerciales, incluidos: contabilidad, facturación y auditoría, verificación de tarjetas de crédito u otras tarjetas de pago, detección de fraude (incluida la información recibida de bancos externos y otras instituciones de crédito e instituciones de calificación crediticia). ), seguridad, protección y fines legales, análisis estadístico y de marketing, pruebas, mantenimiento y desarrollo de sistemas; y.
- Otra información que podamos requerir para cumplir con las obligaciones que surjan de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros, y/o para realizar encuestas y/u ofertas a clientes.
Estos datos personales pueden incluir información que usted nos proporciona directamente o a través de empresas o agentes con los que trabajamos, así como información que recopilamos cuando utiliza nuestros productos o servicios.
¿Cuándo y por qué recopilamos «datos personales sensibles»?
Ciertas categorías de datos personales, como los relacionados con raza, etnia, religión o salud, se consideran «datos personales sensibles» según la DPA y el RGPD. Generalmente, intentamos limitar las circunstancias en las que procesamos datos personales sensibles. Sin embargo, esto puede ocurrir ocasionalmente porque:
- nos ha solicitado asistencia médica específica a nosotros y/o a un operador del aeropuerto, como el suministro de asistencia para silla de ruedas u oxígeno o,
- ha solicitado nuestra autorización para volar con una condición médica o porque está embarazada, o,
- De lo contrario, usted ha elegido proporcionarnos dicha información a nosotros (o a un tercero, como el agente o corredor a través del cual realizó su reserva).
Además, es posible que haya realizado otras solicitudes en relación con la organización de su viaje que posiblemente impliquen o sugieran algo sobre usted que podría considerarse «datos personales confidenciales». Por ejemplo, si solicita un tipo particular de comida especial, esto puede implicar o sugerir que tiene creencias religiosas particulares o una condición médica particular.
Al proporcionar cualquier dato personal que sea, o pueda considerarse, «datos personales sensibles», usted acepta explícitamente que podemos recopilar, utilizar, compartir con terceros y transferir fuera del Espacio Económico Europeo estos Datos personales, como se describe en esta Política. .
Si retira su consentimiento, puede significar que no podremos proporcionarle la totalidad o parte de los productos o servicios que nos ha solicitado. Tenga en cuenta que en estas circunstancias no podrá cancelar ni obtener un reembolso de ninguna tarifa que haya pagado.
¿Para qué utilizamos tus datos personales?
Almacenamos, manejamos, enviamos y generalmente procesamos datos personales para brindarle el mejor servicio y, en particular, por los siguientes motivos:
- Necesitaremos utilizar los datos personales para cumplir con su solicitud y proporcionarle su vuelo si decide volar con nosotros. Esto incluirá transmitir sus datos personales a las autoridades pertinentes, como el control de pasaportes y las agencias fronterizas y, cuando corresponda, a las autoridades policiales y aduaneras pertinentes. Es posible que también necesitemos comunicarnos con usted si tenemos preguntas sobre su solicitud;
- Para atender las consultas generales que plantee periódicamente sobre nuestros servicios;
- Para garantizar que usted o cualquier pasajero no sea objeto o objetivo de ninguna ley o regulación de sanción económica o comercial o prohibición de viajar;
- Para efectos de contabilidad y facturación, control migratorio y aduanero, salud y seguridad, protección y cumplimiento legal;
- Para llevar a cabo obligaciones y/o hacer cumplir los derechos que surjan de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros;
- Para el mantenimiento de registros internos y la administración general de sus registros por nuestra parte;
- Con fines de seguridad para proteger sus datos personales que conservamos y/o procesamos;
- Para capacitar a nuestros empleados con respecto a brindarle nuestros servicios y productos;
- Para análisis estadístico;
- Para mejorar nuestros productos y servicios;
- Para nuestros fines generales de marketing, cuando nos haya notificado que acepta recibir información sobre nosotros y nuestros servicios, productos y ofertas;
- De vez en cuando, también podemos utilizar sus datos personales para comunicarnos con usted y solicitarle comentarios sobre nuestros servicios y los servicios de proveedores externos para ayudarnos en su mejora y desarrollo.
Sin perjuicio de lo anterior:
Utilizaremos sus datos personales para cumplir con sus arreglos de viaje y brindarle los servicios que ha solicitado. Esto puede incluir el procesamiento de información sobre arreglos de viaje que no proporcionamos nosotros pero que, sin embargo, forman parte de su viaje general, como detalles de sus arreglos en aeropuertos y trámites de aduanas e inmigración.
Tenga en cuenta también que en algunos aeropuertos donde operamos, se utiliza el reconocimiento facial y la tecnología biométrica relacionada para facilitar el embarque de pasajeros.
Podemos utilizar sus datos personales para proporcionarle servicios adaptados a sus necesidades y tratarle de forma más personal, por ejemplo:
- para enviar mensajes e información que creemos que es relevante y puede ser de su interés, antes, durante y después de su viaje con nosotros
- para personalizar y adaptar su experiencia de viaje
Podemos usar y conservar sus datos personales, incluido su historial de compras, para fines administrativos, que pueden incluir, por ejemplo, contabilidad y facturación, auditoría, verificación de tarjetas de crédito u otros pagos, detección antifraude (incluido el uso de búsquedas de agencias de referencia crediticia). y controles de validación de tarjetas de pago), control migratorio y aduanero, seguridad, protección, salud, fines administrativos y legales y pruebas, mantenimiento y desarrollo de sistemas.
¿Con quién compartimos tus datos personales?
Sus datos personales pueden ser divulgados a un tercero que nos adquiera o adquiera sustancialmente todos nuestros activos.
También podemos compartir algunos de sus datos personales u obtener sus datos personales de las siguientes categorías de terceros:
- Aeropuertos, autoridades gubernamentales, organismos encargados de hacer cumplir la ley y reguladores cuando sea necesario para llevarlo a su destino o lo exija la ley. Por ejemplo, para rutas de viaje específicas, la ley nos exige que proporcionemos a las agencias de control fronterizo información relacionada con sus documentos de viaje y su itinerario de viaje.
- Agentes de viajes u otras empresas a través de las cuales reserva sus vuelos de Air Horizont
- Proveedores que nos brindan servicios para ayudarnos a administrar nuestro negocio y mejorar nuestros servicios y la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, podemos compartir sus datos personales con las empresas que nos brindan servicios terrestres en los aeropuertos en los que operamos. También podemos divulgar su información a nuestro centro de contacto o a las empresas que nos ayudan a obtener su opinión sobre nuestros servicios. En Air Horizont, seleccionamos con mucho cuidado a nuestros proveedores que procesan sus datos personales en nuestro nombre y exigimos que cumplan con altos estándares de seguridad. para la protección de sus datos personales.
- Compañías de tarjetas de crédito y débito
Air Horizont comparte algunos de sus datos personales, que incluyen información sobre su método de pago y reserva de vuelo, con la compañía de tarjetas de crédito o débito que emitió la tarjeta que utilizó para realizar su reserva. Para garantizar la seguridad de sus transacciones y prevenir o detectar transacciones fraudulentas, también podemos compartir su información con nuestro socio de detección de fraude. - Nuestros socios que ofrecen productos y servicios relacionados con viajes en nuestro sitio web, promocionan ofertas o coorganizan concursos en nuestro sitio web.
De vez en cuando, ponemos a disposición ciertas ofertas de terceros a través de nuestro sitio web o publicamos concursos coorganizados por terceros. Si decide comprar productos o servicios ofrecidos en nuestros sitios web por terceros (por ejemplo, alquiler de coches), aceptar ofertas o participar en un concurso, es posible que se recopilen directamente algunos de sus datos personales, como sus datos de contacto y su información de facturación. por o divulgado a ese tercero.
Como tal, si compra sus productos o servicios, nuestros socios pueden recopilar o transferir su información a ellos. Asegúrese de revisar las políticas de privacidad y los términos de uso relevantes de estos socios antes de comprar sus bienes o servicios, utilizar sus sitios web, aplicaciones o servicios o proporcionarles cualquier dato personal.
Además de las partes mencionadas anteriormente, podemos divulgar sus datos personales cuando así lo requiera la ley de cualquier jurisdicción a la que Air Horizont pueda estar sujeto.
Air Horizont y otras aerolíneas están obligadas por leyes de varios países a brindar a las agencias de control fronterizo y otras autoridades públicas acceso a la información de reservas y viajes y otros datos personales (incluidos los datos obtenidos de documentos oficiales de identificación con fotografía). Por lo tanto, cualquier información que tengamos sobre usted y sus arreglos de viaje puede ser divulgada a las autoridades de aduanas, inmigración y públicas de cualquier país en su itinerario.
Además, las leyes de varios países exigen que Air Horizont y otras aerolíneas recopilen los pasaportes y la información asociada de todos los pasajeros antes de viajar hacia o desde esos países. Cuando sea necesario, Air Horizont proporcionará esta información a las autoridades aduaneras y de inmigración pertinentes.
¿Cuándo recopilamos datos personales sobre usted?
Recopilamos datos personales sobre usted cuando utiliza nuestros servicios o productos (ya sean proporcionados directamente por nosotros o por otra empresa o agente), cuando viaja con nosotros y cuando utiliza nuestro sitio web, centros de llamadas o aplicaciones móviles. Los siguientes son ejemplos de cuándo recopilamos datos personales sobre usted:
- cuando reserva o busca un vuelo u otros productos o servicios en nuestro sitio web o aplicaciones móviles;
- cuando reserva o busca un vuelo u otros productos o servicios a través de nuestros otros canales de ventas, como a través de un agente de viajes
- cuando se comunica con nuestros centros de llamadas o agentes de servicio o representantes de ventas
- cuando viaja con nosotros y utiliza los aeropuertos donde operamos
- si utiliza las instalaciones del salón proporcionadas por nosotros o nuestros agentes
- si utiliza nuestros servicios de comunicación y entretenimiento a bordo
- si completa una encuesta para clientes o nos proporciona comentarios
- si participas en un concurso o te registras para una promoción
- si elige interactuar con nosotros a través de las redes sociales, como Facebook.
Además, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros, tales como:
- empresas contratadas por nosotros para proporcionarle servicios
- Empresas involucradas en sus planes de viaje, incluidos operadores aeroportuarios relevantes y autoridades de aduanas e inmigración.
- Empresas (por ejemplo, proveedores de alquiler de coches y hoteles) que participan en nuestros programas.
Cómo usamos las cookies
Para mejorar nuestros servicios, brindarle contenido más relevante y analizar cómo los visitantes usan nuestro sitio web y nuestra aplicación, podemos usar tecnologías como cookies, píxeles o software de seguimiento. Tenga en cuenta que en la mayoría de los casos no podremos identificarlo a partir de la información que recopilamos utilizando estas tecnologías.
Por ejemplo, utilizamos software para monitorear los patrones de tráfico de los clientes y el uso del sitio web para ayudarnos a desarrollar el diseño y la disposición del sitio web con el fin de mejorar la experiencia de los visitantes de nuestro sitio web. Este software no nos permite recopilar ningún dato personal. Además, para comprender cómo interactúan nuestros clientes con los correos electrónicos y el contenido que enviamos, utilizamos píxeles que nos permiten saber si los correos electrónicos que enviamos se abren o si el contenido de nuestros correos electrónicos se muestra en formato texto o html. .
También utilizamos cookies en nuestro sitio web, aplicación móvil o en nuestros correos electrónicos. Las cookies son pequeños fragmentos de información que su navegador almacena en el disco duro de su computadora. Le permiten navegar en nuestro sitio web o aplicación y nos permiten brindarle funciones como recordar aspectos de su última búsqueda de vuelo para agilizar las búsquedas posteriores. Puede eliminar las cookies si lo desea; Si bien ciertas cookies son necesarias para ver y navegar en nuestro sitio web o aplicación, la mayoría de las funciones seguirán siendo accesibles sin cookies.
Para más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puedes eliminarlas, puede leer nuestra Política de Cookies en un apartado posterior de esta página.
¿Cuándo le enviaremos comunicaciones de marketing?
Puede recibir nuestras comunicaciones de marketing si ha optado por recibir dicho material.
Podemos utilizar terceros para enviar comunicaciones de marketing en nuestro nombre. Si alguna vez queremos permitir que un tercero le envíe marketing directo no relacionado con Air Horizont, primero solicitaremos su permiso antes de compartir sus datos con ellos.
Si previamente aceptó que utilicemos su información con fines de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento cambiando sus preferencias y optando por no participar o escribiéndonos a info@airhorizont.com .
Seguridad, almacenamiento y transferencia
Nos comprometemos a garantizar que sus datos personales estén seguros en todo momento. Contamos con procedimientos físicos, electrónicos y administrativos adecuados para salvaguardar y proteger los datos personales que recopilamos en línea.
Todos nuestros empleados y proveedores con acceso a sus datos personales y/o que estén asociados con el procesamiento de esos datos están obligados contractualmente a respetar la confidencialidad de sus datos personales. Por ejemplo, si es pasajero de un vuelo operado por nosotros, puede estar seguro de que ninguna de nuestras tripulaciones le tomará una foto mientras esté en nuestro avión y luego subirá la foto a las redes sociales, ni la revelará a nadie. persona el hecho de que está volando en nuestro avión, ni divulgar ninguna información confidencial suya que pueda tener conocimiento durante su vuelo (en cada caso, a menos que la divulgación sea necesaria por cualquier motivo establecido en esta Política).
Sus datos personales serán almacenados y procesados por nuestros sistemas y también pueden ser almacenados y procesados por sistemas de un procesador de datos externo designado por nosotros. Los datos personales que recopilamos de usted pueden transferirse y almacenarse en un destino fuera del Espacio Económico Europeo (“ EEE ”). También pueden ser procesados por empleados que operen fuera del EEE y que trabajen para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Estos empleados podrán dedicarse, entre otras cosas, a la prestación de servicios de apoyo. Al enviar sus datos personales, acepta esta transferencia, almacenamiento o procesamiento. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos personales se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política, la DPA y el RGPD (según corresponda), todas las regulaciones aplicables de la Unión Europea y todas las leyes relacionadas con la protección de datos que estén vigentes. aplicable a Air Horizont, y también nos aseguraremos de que exista un acuerdo escrito entre nosotros y cada una de dichas empresas que contenga obligaciones en cuanto a protección de datos que no sean menos onerosas que las establecidas en esta Política, la DPA y el RGPD, para para garantizar que sus datos personales estén adecuadamente protegidos.
Conservaremos sus datos personales mientras los necesitemos para la finalidad para la que se procesan. Por ejemplo, cuando reserva un vuelo con nosotros, conservaremos la información relacionada con su reserva, para que podamos cumplir con los arreglos de viaje específicos que haya realizado y, después de eso, conservaremos la información durante un período que nos permita manejar o responder. a cualquier queja, consulta o inquietud relacionada con la reserva. La información también puede conservarse para que podamos continuar mejorando su experiencia con nosotros y para garantizar que reciba las recompensas de fidelidad que se le deben.
Revisaremos activamente la información que tenemos y la eliminaremos de forma segura, o en algunos casos la haremos anónima, cuando ya no exista una necesidad legal, comercial o del cliente para conservarla.
Transmisión de información a través de Internet
Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a nuestros Servicios; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido sus datos personales, utilizaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado.
Enlaces a sitios web de terceros
Nuestros sitios web, servicios en línea y aplicaciones móviles pueden, de vez en cuando, contener enlaces hacia y desde sitios web de nuestras redes de socios, anunciantes y afiliados. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos sitios web y cualquier servicio al que se pueda acceder a través de ellos tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas o por cualquier dato personal que pueda ser recopilados a través de estos sitios web o servicios. Se le recomienda verificar estas políticas antes de enviar cualquier dato personal a estos sitios web o utilizar estos servicios.
Llamadas telefónicas
Podemos monitorear o grabar conversaciones telefónicas para mejorar su seguridad y la nuestra, para permitirnos manejar quejas de manera eficiente, mejorar nuestro servicio al cliente y con fines de capacitación del personal. Si su conversación telefónica con nosotros será grabada, recibirá un mensaje a tal efecto antes de comenzar su conversación con nosotros.
Proporcionar información sobre otra persona
Si nos proporciona datos personales sobre otra persona, confirma que le ha designado para actuar en su nombre, para dar su consentimiento al procesamiento de sus datos personales y que le ha informado de nuestra identidad, de esta Política, y de los fines (según lo establecido en esta Política) para los cuales se procesarán sus datos personales.
Cómo acceder, revisar, transferir y eliminar sus datos personales
Pondremos sus datos personales a su disposición para su revisión de conformidad con una simple solicitud suya. Si nos dice que los datos personales que tenemos sobre usted son incorrectos o se utilizan de manera inapropiada, los corregiremos, actualizaremos o eliminaremos dichos datos personales según corresponda. También tiene otros derechos, como el derecho a solicitarnos la eliminación de datos personales o la portabilidad de datos personales o la restricción del procesamiento, o a oponernos al procesamiento. Para obtener información sobre cómo acceder a sus datos personales y ejercer sus derechos, contáctenos en info@airhorizont.com
Queja, ley aplicable y jurisdicción
Cualquier disputa que surja o esté relacionada con la aceptación, interpretación o cumplimiento de esta Política se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal competente de Malta, que aplicará las leyes de Malta; siempre que:
1. cualquier disputa relacionada con Air Horizont se someta a la jurisdicción exclusiva del Tribunal competente de Malta, que aplicará las leyes de Malta; y,
2. Si esta Política se incorpora por referencia a un contrato que tiene su propia elección de ley y jurisdicción, entonces cualquier disputa que surja o esté relacionada con la aceptación, interpretación u observancia de esta Política se someterá a la jurisdicción y estará sujeta a la ley aplicable a ese contrato.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.
Más detalles
Puede acceder a más detalles sobre sus derechos en el sitio web de la Oficina del Comisionado de Información y Protección de Datos de Malta en: https://idpc.gov.mt
y en el sitio web de la Comisión Europea en:
http://ec.europa.eu/justice/data-rotection/individuals/rights/index_en.htm
Política De Cookies
¿Qué son las cookies?
Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Luego, las cookies se envían de vuelta al sitio web de origen en cada visita posterior, o a otro sitio web que reconozca esa cookie. Las cookies son útiles porque permiten que un sitio web reconozca el dispositivo que está utilizando y le brinde una mejor experiencia en el sitio web.
Las cookies realizan muchas funciones diferentes, como permitirle navegar entre páginas de manera eficiente, recordar sus preferencias y, en general, mejorar su experiencia de usuario. También pueden ayudar a garantizar que los anuncios que ve en línea sean más relevantes para usted y sus intereses. Las cookies en sí mismas no identifican al usuario individual, solo la computadora o el dispositivo móvil que está utilizando a través de una etiqueta de identificación generada aleatoriamente.
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