Abbiamo parlato con Laura Marcen, responsabile della gamma Elite di Air Horizont.

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Saragozza, 21 settembre 2024

In Air Horizont, uno dei pilastri fondamentali del nostro successo è lo spirito di squadra e il buon ambiente di lavoro che coltiviamo in tutta l'azienda. Questi valori sono particolarmente importanti in settori chiave come la nostra Gamma Elite, un servizio che offre un'esperienza esclusiva e personalizzata ai nostri clienti VIP. Oggi vogliamo condividere una conversazione con Laura Marcén, responsabile di questa gamma, che ci offre una visione dall'interno di ciò che significa lavorare in questa parte molto speciale di Air Horizont.

Laura è stata determinante nel consolidamento dell'Elite Range, un servizio che va oltre il semplice trasferimento dei passeggeri, concentrandosi sul comfort, sulla puntualità e, soprattutto, sulla soddisfazione delle aspettative dei nostri clienti più esigenti. Dalle squadre sportive ai grandi gruppi rock, l'Elite Range ha soddisfatto una varietà di passeggeri che richiedono un livello di servizio eccezionale.

Una giornata di lavoro nell'Elite Range

Secondo le parole di Laura, l'atmosfera lavorativa di Air Horizont è molto positiva e questo si riflette nel rapporto con i clienti. "In generale, i nostri passeggeri sono molto abituati alla gamma VIP o, come ci piace chiamarla, alla gamma Elite", ci dice Laura con un sorriso. "Non sono persone che fanno richieste stravaganti, ma hanno ben chiara una cosa: rispettare le scadenze è fondamentale.

Questa attenzione alla puntualità è particolarmente importante quando si tratta di squadre sportive. "I giocatori di calcio, ad esempio, ci chiedono spesso di essere puntuali sia per le conferenze che per le partite. Dopo le partite, molti vanno subito a casa, quindi è fondamentale che l'operazione parta in orario per consentire loro di riposare", spiega.

Questo tipo di volo richiede un coordinamento perfetto tra tutti i membri di Air Horizont. Ed è qui che la collaborazione all'interno del team diventa fondamentale. Tutti, dall'equipaggio al personale di terra, lavorano insieme per rendere i voli Elite un'esperienza senza soluzione di continuità, garantendo sempre ai nostri clienti la migliore assistenza .

Alcuni aneddoti curiosi

Lavorare in Elite Range non comporta solo un alto livello di responsabilità, ma anche momenti unici e indimenticabili. Laura condivide un aneddoto divertente che riflette come in Air Horizont siamo disposti ad adattarci alle esigenze più inaspettate dei nostri clienti.

"Ricordo che una famosa rock band, di cui preferisco non fare il nome, ci sorprese con una richiesta non convenzionale. Non erano interessati al cibo gourmet o all'esclusività. Avevano chiesto una cosa semplice come il pollo fritto di una catena di fast food. La richiesta è stata così naturale che ci siamo attivati per procurarcelo e portarlo a bordo. E, naturalmente, abbiamo soddisfatto la loro richiesta", dice ridendo.

Situazioni del genere non sono rare nella gamma Elite, dove l'obiettivo principale è soddisfare i desideri del cliente, indipendentemente da quanto insolita possa sembrare la richiesta. Questo livello di flessibilità è reso possibile dalla comunicazione fluida e dallo spirito di collaborazione che regna tra i team di Air Horizont.

L'importanza del lavoro di squadra

Laura sottolinea che, sebbene la sua posizione richieda leadership e organizzazione, nulla di tutto ciò sarebbe possibile senza la collaborazione di tutto il team. "Qui non ci sono gerarchie rigide. Ogni persona ha un ruolo fondamentale nel funzionamento e nel successo di Elite Flights. Sappiamo che i dettagli contano, e questo è un aspetto che tutto il team comprende e applica nel lavoro quotidiano", afferma.

Questo ambiente collaborativo è ciò che permette ad Air Horizont di distinguersi nel settore dell'aviazione privata. Che si tratti di volare con una squadra di calcio o con una rock star, l'impegno del team è sempre lo stesso: rendere l'esperienza il più confortevole e piacevole possibile.

Guardare al futuro

Alla domanda sul futuro della gamma Elite, la risposta di Laura riflette l'ottimismo e l'ambizione che caratterizzano Air Horizont. "Vogliamo continuare a crescere e migliorare il nostro servizio. Sappiamo che ci sono molte opportunità nel mercato VIP e siamo pronti a coglierle. Con il team di cui disponiamo e il sostegno dell'intera azienda, non c'è dubbio che continueremo a progredire".

Laura conclude l'intervista sottolineando che l'aspetto più gratificante del suo lavoro è la gratitudine dei clienti e la bella atmosfera che si respira ad Air Horizont. "È un lusso lavorare in un team in cui siamo tutti allineati e remiamo nella stessa direzione. Questa sinergia si traduce in una migliore esperienza per i passeggeri, ed è questo che ci dà la massima soddisfazione",aggiunge con entusiasmo .

In Air Horizont siamo orgogliosi di avere persone come Laura che rappresentano i nostri valori e il nostro impegno per l'eccellenza. L'Elite Range è solo uno dei tanti esempi di come un team affiatato e appassionato possa offrire un servizio di classe mondiale, sempre con il sorriso e la flessibilità necessaria per superare qualsiasi sfida.

Grazie, Laura, per essere parte di questo grande team e per tutto ciò che fai per rendere i nostri voli Elite un'esperienza indimenticabile!

 

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