Informativa sulla privacy
e biscotti
Air Horizont si impegna a rispettare la vostra privacy e a proteggere i vostri dati personali.
Nella presente Informativa sulla privacy (la presente " Informativa "), " Orizzonti d'aria ", " noi ", " noi " o " nostro " indica Air Horizont LTD (società costituita a Malta, con numero di registrazione C-67649 e con sede principale in 177, SKYWAY A1 OFFICE. MARINA STREET. PIETA PTA 9042. MALTA e uffici in Spagna in Calle Alfonso 3-5, piso 5º, 50003, Zaragoza (SPAGNA); "voi" o "vostro" significa voi, la persona che tu" o "tuo" indica te, la persona che per "voi" o "vostro" si intende la persona che ci fornisce i dati personali; e " dati personali " ha il significato assegnatogli dall'articolo 4 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio che si applica a partire dal 25 maggio 2018 (" GDPR ").
Tutti i dati personali che raccogliamo sono conservati e utilizzati in conformità con la presente Informativa, con il Malta Data Protection Act (Capitolo 440 delle Leggi di Malta), come modificato e applicabile ("DPA"). DPA "), e del GDPR . Air Horizont LTD è considerata un responsabile del trattamento dei dati ai fini della DPA e del GDPR.
Quando vi chiediamo di fornirci determinati dati personali, potete essere certi che verranno utilizzati solo in conformità con la presente Informativa. La presente Informativa si applica ai vostri dati personali che raccogliamo, utilizziamo e trattiamo in altro modo in relazione al vostro rapporto con noi in qualità di clienti o potenziali clienti, anche quando viaggiate con noi o utilizzate i nostri altri servizi, usate i nostri siti web o le nostre applicazioni mobili, i servizi degli agenti o i call center e prenotate l'utilizzo dei nostri servizi tramite terzi (come agenti e altri operatori). Tuttavia, non siamo responsabili dell'uso dei vostri dati personali da parte di terzi, qualora tale uso sia consentito per i loro scopi; per ulteriori informazioni, consultate le loro politiche sulla privacy.
La presente Politica è in vigore dal 9 novembre 2023. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, di cambiare o modificare la presente Informativa in qualsiasi momento. Qualora decidessimo di modificare la nostra Informativa sulla privacy, aggiorneremo la data di modifica dell'Informativa sulla privacy riportata di seguito e vi chiederemo di leggere e accettare le modifiche).
L'accesso continuato o l'utilizzo di uno qualsiasi dei nostri servizi o prodotti o l'acquisto di uno qualsiasi dei nostri servizi o prodotti dopo eventuali cambiamenti o modifiche alla presente Informativa costituirà il consenso a tali cambiamenti o modifiche.
Si prega di leggere attentamente la presente Informativa, in quanto l'accesso, l'acquisto o l'utilizzo di uno qualsiasi dei nostri servizi o prodotti costituisce l'accettazione di tutti i termini e le pratiche descritte nella presente Informativa, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la raccolta, l'utilizzo, l'elaborazione e la divulgazione dei vostri dati personali come descritto nella presente Informativa. Non accedere o utilizzare alcuno dei nostri servizi o prodotti o acquistare alcuno dei nostri servizi o prodotti se non si è d'accordo con qualsiasi parte della presente Politica.
In caso di domande o dubbi sulla presente Politica o sulla sua attuazione, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo info@airhorizont.com.
Quali tipi di dati personali raccogliamo?
Raccogliamo dati personali su di voi, sulla vostra organizzazione di viaggio, su come utilizzate i nostri servizi e prodotti, e su come utilizzate i nostri siti web, call center e applicazioni mobili; tali dati personali raccolti includono, ma non si limitano a:
- Nome e cognome.
- Informazioni di contatto, tra cui indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono e di fax.
- La vostra data di nascita, la nazionalità e le informazioni sul passaporto quando prenotate un volo con noi.
- Descrizione personale e fotografia (compresi passaporto e altri documenti di identificazione) quando si prenota un volo con noi.
- Gusti personali (ad es. cibo e bevande) e requisiti dietetici.
- Condizioni mediche (ad esempio, allergie per la ristorazione e disabilità).
- Informazioni sull'organizzazione del viaggio, come i dettagli delle prenotazioni, l'itinerario di viaggio, i dettagli di qualsiasi assistenza aggiuntiva richiesta e altre informazioni relative al viaggio con noi.
- Informazioni sui servizi che vi abbiamo fornito in passato, compresi i vostri precedenti accordi di viaggio, come voli e altre prenotazioni, e le questioni correlate, come gli upgrade, ecc.
- Informazioni sull'utilizzo dei nostri siti web, call center e applicazioni mobili, comprese le informazioni sulle pagine visitate.
- Informazioni sulle vostre interazioni con noi e con il nostro personale.
- Informazioni per migliorare i nostri servizi, adempiere ai nostri scopi amministrativi e proteggere i nostri interessi commerciali, tra cui: contabilità, fatturazione e revisione contabile, verifica delle carte di credito o di altre carte di pagamento, rilevamento delle frodi (comprese le informazioni ricevute da banche esterne e altre istituzioni di credito e di rating). ), sicurezza, protezione e scopi legali, analisi statistiche e di marketing, test, manutenzione e sviluppo dei sistemi; e.
- Altre informazioni che potremmo richiedere per adempiere ai nostri obblighi derivanti da eventuali contratti stipulati tra voi e noi, e/o per condurre sondaggi e/o offerte per i clienti.
Questi dati personali possono includere le informazioni che ci fornite direttamente o tramite le società o gli agenti con cui collaboriamo, nonché le informazioni che raccogliamo quando utilizzate i nostri prodotti o servizi.
Quando e perché raccogliamo "dati personali sensibili"?
Alcune categorie di dati personali, come quelli relativi alla razza, all'etnia, alla religione o alla salute, sono considerate "dati personali sensibili" ai sensi della DPA e del GDPR. In generale, cerchiamo di limitare le circostanze in cui trattiamo i dati personali sensibili. Tuttavia, ciò può accadere occasionalmente perché:
- ha richiesto un'assistenza medica specifica da parte nostra e/o di un operatore aeroportuale, come ad esempio l'assistenza su sedia a rotelle o l'ossigeno, oppure,
- avete richiesto la nostra autorizzazione per volare in presenza di una condizione medica o perché siete in gravidanza; oppure
- In caso contrario, l'utente ha scelto di fornire tali informazioni a noi (o a una terza parte, come l'agente o il broker attraverso il quale ha effettuato la prenotazione).
Inoltre, potreste aver fatto altre richieste in relazione all'organizzazione del viaggio che potrebbero implicare o suggerire qualcosa su di voi che potrebbe essere considerato "dati personali sensibili". Ad esempio, se richiedete un particolare tipo di pasto speciale, ciò può implicare o suggerire che abbiate particolari credenze religiose o una particolare condizione medica.
Fornendo dati personali che sono, o possono essere considerati, "dati personali sensibili", l'utente accetta esplicitamente che noi possiamo raccogliere, utilizzare, condividere con terzi e trasferire al di fuori dello Spazio Economico Europeo tali dati personali, come descritto nella presente Informativa.
Se ritirate il vostro consenso, potremmo non essere in grado di fornirvi tutti o parte dei prodotti o servizi che ci avete richiesto. Si prega di notare che in tali circostanze non sarà possibile cancellare o ottenere il rimborso di eventuali tariffe pagate.
Per cosa utilizziamo i vostri dati personali?
Conserviamo, gestiamo, inviamo e in generale trattiamo i dati personali per fornirvi il miglior servizio e, in particolare, per i seguenti motivi:
- Dovremo utilizzare i dati personali per soddisfare la vostra richiesta e per fornirvi il vostro volo, se scegliete di volare con noi. Ciò include la trasmissione dei vostri dati personali alle autorità competenti, come le agenzie di controllo passaporti e di frontiera e, se del caso, alle autorità doganali e di polizia competenti. Potremmo anche aver bisogno di contattarvi in caso di domande sulla vostra richiesta;
- Rispondere alle domande generali che di volta in volta ci vengono rivolte in merito ai nostri servizi;
- Per garantire che voi o qualsiasi passeggero non siate soggetti o bersaglio di leggi o regolamenti per sanzioni economiche o commerciali o di divieto di viaggio;
- Per la contabilità e la fatturazione, l'immigrazione e il controllo doganale, la salute e la sicurezza, la sicurezza e la conformità legale;
- Per adempiere agli obblighi e/o far valere i diritti derivanti da qualsiasi contratto stipulato tra voi e noi;
- Per la tenuta dei registri interni e l'amministrazione generale dei vostri dati da parte nostra;
- Per motivi di sicurezza, per proteggere i vostri dati personali in nostro possesso e/o elaborati;
- Per formare i nostri dipendenti a fornirvi i nostri servizi e prodotti;
- Per l'analisi statistica;
- Per migliorare i nostri prodotti e servizi;
- Per le nostre finalità generali di marketing, laddove ci abbiate comunicato il vostro consenso a ricevere informazioni su di noi e sui nostri servizi, prodotti e offerte;
- Di tanto in tanto, potremmo anche utilizzare i vostri dati personali per contattarvi al fine di ottenere un feedback sui nostri servizi e sui servizi di fornitori terzi per assisterci nel loro miglioramento e sviluppo.
Fatto salvo quanto sopra:
Utilizzeremo i vostri dati personali per adempiere all'organizzazione del vostro viaggio e per fornirvi i servizi da voi richiesti. Ciò può includere l'elaborazione di informazioni sull'organizzazione del viaggio che non sono fornite da noi, ma che fanno comunque parte del vostro viaggio complessivo, come ad esempio i dettagli sull'organizzazione dell'aeroporto e sulle formalità doganali e di immigrazione.
Si noti inoltre che in alcuni aeroporti in cui operiamo, il riconoscimento facciale e la relativa tecnologia biometrica vengono utilizzati per facilitare l'imbarco dei passeggeri.
Possiamo utilizzare i vostri dati personali per fornirvi servizi su misura per le vostre esigenze e per trattarvi in modo più personale, ad esempio:
- per inviare messaggi e informazioni che riteniamo rilevanti e che potrebbero essere di vostro interesse, prima, durante e dopo il vostro viaggio con noi
- per personalizzare e adattare la vostra esperienza di viaggio
Possiamo utilizzare e conservare i vostri dati personali, compresa la cronologia dei vostri acquisti, per scopi amministrativi, che possono includere, ad esempio, contabilità e fatturazione, revisione contabile, verifica della carta di credito o di altri pagamenti, rilevamento delle frodi (compreso l'uso di ricerche di agenzie di riferimento per il credito e controlli di convalida delle carte di pagamento), controllo dell'immigrazione e delle dogane, sicurezza, protezione, salute, scopi amministrativi e legali e test, manutenzione e sviluppo dei sistemi.
Con chi condividiamo i vostri dati personali?
I vostri dati personali possono essere divulgati a una terza parte che acquisisca noi o sostanzialmente tutti i nostri beni.
Possiamo anche condividere alcuni dei vostri dati personali o ottenere i vostri dati personali dalle seguenti categorie di terzi:
- Aeroporti, autorità governative, forze dell'ordine e autorità di regolamentazione quando necessario per portarvi a destinazione o come richiesto dalla legge. e le autorità di regolamentazione quando è necessario per portarvi a destinazione o come richiesto dalla legge. Ad esempio, per determinati itinerari di viaggio, siamo tenuti per legge a fornire alle agenzie di controllo delle frontiere le informazioni relative ai vostri documenti di viaggio e all'itinerario di viaggio.
- Agenzie di viaggio o altre società attraverso le quali avete prenotato i vostri voli Air Horizont
- Fornitori che ci forniscono servizi per aiutarci a gestire la nostra attività e a migliorare i nostri servizi e l'esperienza del cliente. Ad esempio, possiamo condividere i vostri dati personali con le società che ci forniscono servizi a terra negli aeroporti in cui operiamo. Potremmo anche divulgare i vostri dati al nostro centro di contatto o a società che ci aiutano a raccogliere il vostro feedback sui nostri servizi. Air Horizont seleziona con cura i fornitori che elaborano i vostri dati personali per nostro conto e richiede loro il rispetto di elevati standard di sicurezza per la protezione dei vostri dati personali.
- Società di carte di credito e di debito
Air Horizont condivide alcune delle vostre informazioni personali, comprese quelle relative al metodo di pagamento e alla prenotazione del volo, con la società che ha emesso la carta di credito o di debito utilizzata per effettuare la prenotazione. Per garantire la sicurezza delle vostre transazioni e per prevenire o individuare transazioni fraudolente, possiamo anche condividere le vostre informazioni con il nostro partner per il rilevamento delle frodi. - I nostri partner che offrono prodotti e servizi di viaggio sul nostro sito web, promuovono offerte o ospitano concorsi sul nostro sito web.
Di tanto in tanto, mettiamo a disposizione alcune offerte di terzi attraverso il nostro sito web o pubblichiamo concorsi co-organizzati da terzi. Se scegliete di acquistare prodotti o servizi offerti da terzi sui nostri siti web (ad esempio, noleggio auto), di accettare offerte o di partecipare a un concorso, alcune delle vostre informazioni personali, come i vostri dati di contatto e di fatturazione, possono essere raccolte direttamente da tali terzi o ad essi comunicate.
Pertanto, se acquistate i loro prodotti o servizi, i nostri partner possono raccogliere o trasferire loro le vostre informazioni. Prima di acquistare i loro prodotti o servizi, di utilizzare i loro siti web, le loro applicazioni o i loro servizi o di fornire loro i vostri dati personali, vi invitiamo a prendere visione delle politiche sulla privacy e dei termini di utilizzo di questi partner.
Oltre alle parti sopra menzionate, possiamo divulgare i dati personali dell'utente qualora ciò sia richiesto dalla legge di qualsiasi giurisdizione a cui Air Horizont possa essere soggetta.
Air Horizont e altre compagnie aeree sono tenute, in base alle leggi vigenti in vari paesi, a fornire alle agenzie di controllo delle frontiere e ad altre autorità pubbliche l'accesso alle informazioni sulla prenotazione e sul viaggio e ad altri dati personali (compresi i dati ottenuti da documenti ufficiali di identificazione fotografica). Pertanto, tutte le informazioni in nostro possesso su di voi e sulla vostra organizzazione di viaggio possono essere divulgate alle autorità doganali, di immigrazione e pubbliche di qualsiasi paese del vostro itinerario.
Inoltre, le leggi di diversi paesi impongono ad Air Horizont e ad altre compagnie aeree di raccogliere il passaporto e le relative informazioni da tutti i passeggeri prima di viaggiare verso o da tali paesi. Ove richiesto, Air Horizont fornirà tali informazioni alle autorità doganali e di immigrazione competenti.
Quando raccogliamo i vostri dati personali?
Raccogliamo i vostri dati personali quando utilizzate i nostri servizi o prodotti (forniti direttamente da noi o da un'altra società o agente), quando viaggiate con noi e quando utilizzate il nostro sito web, i call center o le applicazioni mobili. Di seguito sono riportati alcuni esempi di raccolta di dati personali:
- quando prenotate o cercate un volo o altri prodotti o servizi sul nostro sito web o sulle nostre applicazioni mobili;
- quando prenotate o cercate un volo o altri prodotti o servizi attraverso i nostri altri canali di vendita, ad esempio attraverso un'agenzia di viaggi
- quando contattate i nostri call center o agenti di assistenza o rappresentanti di vendita
- quando viaggiate con noi e utilizzate gli aeroporti in cui operiamo
- se si utilizzano le strutture del salone fornite da noi o dai nostri agenti
- se si utilizzano i nostri servizi di comunicazione e intrattenimento a bordo
- se l'utente completa un sondaggio con i clienti o ci fornisce un feedback
- se si partecipa a un concorso o ci si registra per una promozione
- se scegliete di interagire con noi attraverso i social media, come Facebook.
Inoltre, potremmo ricevere dati personali su di voi da terze parti, quali:
- società da noi incaricate di fornire servizi all'utente
- Le società coinvolte nei vostri piani di viaggio, compresi gli operatori aeroportuali e le autorità doganali e di immigrazione.
- Aziende (ad esempio, fornitori di servizi di autonoleggio e hotel) che partecipano ai nostri programmi.
Come utilizziamo i cookie
Per migliorare i nostri servizi, fornirvi contenuti più pertinenti e analizzare il modo in cui i visitatori utilizzano il nostro sito web e la nostra app, possiamo utilizzare tecnologie quali cookie, pixel o software di tracciamento. Si prega di notare che nella maggior parte dei casi non saremo in grado di identificare l'utente dalle informazioni raccolte con queste tecnologie.
Ad esempio, utilizziamo un software per monitorare i modelli di traffico dei clienti e l'utilizzo del sito web per aiutarci a sviluppare il design e il layout del sito web per migliorare l'esperienza dei nostri visitatori. Questo software non ci consente di raccogliere alcun dato personale. Inoltre, per capire come i nostri clienti interagiscono con le e-mail e i contenuti che inviamo, utilizziamo pixel che ci permettono di sapere se le e-mail che inviamo vengono aperte o se il contenuto delle nostre e-mail viene visualizzato in formato testo o html. .
Utilizziamo i cookie anche sul nostro sito web, sull'applicazione mobile o nelle nostre e-mail. I cookie sono piccole informazioni che il browser memorizza sul disco rigido del computer. Vi permettono di navigare sul nostro sito web o sulla nostra applicazione e ci consentono di fornirvi funzioni quali la memorizzazione di aspetti della vostra ultima ricerca di voli per velocizzare le ricerche successive. Se lo desiderate, potete eliminare i cookie; anche se alcuni cookie sono necessari per visualizzare e navigare nel nostro sito web o nell'app, la maggior parte delle funzioni sarà comunque accessibile senza cookie.
Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie e su come potete eliminarli, potete leggere la nostra Informativa sui cookie in una sezione successiva di questa pagina.
Quando vi invieremo comunicazioni di marketing?
L'utente può ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra se ha scelto di ricevere tale materiale.
Potremmo utilizzare terze parti per inviare comunicazioni di marketing per nostro conto. Qualora volessimo consentire a una terza parte di inviarvi comunicazioni di marketing diretto non correlate ad Air Horizont, chiederemo il vostro consenso prima di condividere i vostri dati con loro.
Se in precedenza avete acconsentito all'utilizzo dei vostri dati per scopi di marketing diretto, potete cambiare idea in qualsiasi momento modificando le vostre preferenze e optando per la cancellazione o scrivendoci all'indirizzo info@airhorizont.com. .
Sicurezza, stoccaggio e trasferimento
Ci impegniamo a garantire la sicurezza dei vostri dati personali in ogni momento. Abbiamo messo in atto procedure fisiche, elettroniche e gestionali adeguate per salvaguardare e proteggere i dati personali che raccogliamo online.
Tutti i nostri dipendenti e fornitori che hanno accesso ai vostri dati personali e/o che sono associati al trattamento di tali dati sono contrattualmente obbligati a rispettare la riservatezza dei vostri dati personali. Ad esempio, se siete un passeggero di un volo da noi operato, potete essere certi che nessuno dei nostri membri dell'equipaggio vi scatterà una foto mentre siete a bordo del nostro aeromobile e poi la caricherà sui social media, né la divulgherà a nessun altro. il fatto che stiate volando sul nostro aeromobile, né divulgherà alcuna informazione sensibile su di voi di cui potrebbero venire a conoscenza durante il volo (in ogni caso, a meno che la divulgazione non sia necessaria per uno dei motivi indicati nella presente Informativa).
I vostri dati personali saranno conservati ed elaborati dai nostri sistemi e potrebbero essere conservati ed elaborati anche dai sistemi di un responsabile esterno da noi nominato. I dati personali che raccogliamo da voi possono essere trasferiti e conservati in una destinazione al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("SEE"). SEE "). Potrebbero inoltre essere elaborati da dipendenti che operano al di fuori del SEE e che lavorano per noi o per uno dei nostri fornitori. Questi dipendenti possono essere impegnati, tra l'altro, nella fornitura di servizi di assistenza. Inviando i vostri dati personali, acconsentite a questo trasferimento, archiviazione o elaborazione. Adotteremo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i vostri dati personali siano trattati in modo sicuro e in conformità con la presente Politica, il DPA e il GDPR (come applicabili), tutti i regolamenti dell'Unione Europea e tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Ci assicureremo inoltre che esista un accordo scritto tra noi e ciascuna di tali società che contenga obblighi di protezione dei dati non meno onerosi di quelli previsti dalla presente Politica, dal DPA e dal GDPR, per garantire che i vostri dati personali siano adeguatamente protetti.
Conserveremo i dati personali dell'utente per tutto il tempo necessario allo scopo per cui vengono elaborati. Ad esempio, quando prenotate un volo con noi, conserveremo le informazioni relative alla vostra prenotazione per poter adempiere alle specifiche disposizioni di viaggio che avete preso e, successivamente, conserveremo le informazioni per un periodo di tempo che ci consentirà di gestire o rispondere a eventuali reclami, domande o dubbi relativi alla prenotazione. Le informazioni possono essere conservate anche per consentirci di continuare a migliorare la vostra esperienza con noi e per assicurarci che riceviate i premi fedeltà che vi spettano.
Esamineremo attivamente le informazioni in nostro possesso e le cancelleremo in modo sicuro, o in alcuni casi le renderemo anonime, quando non ci sarà più bisogno di conservarle per motivi legali, commerciali o per i clienti.
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Chiamate telefoniche
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Fornire informazioni su un'altra persona
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Modalità di accesso, revisione, trasferimento e cancellazione dei dati personali
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Denuncia, legge applicabile e giurisdizione
Qualsiasi controversia derivante da o relativa all'accettazione, all'interpretazione o all'applicazione della presente Polizza sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale competente di Malta, che applicherà le leggi di Malta; a condizione che:
1. qualsiasi controversia relativa ad Air Horizont sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale competente di Malta, che applicherà le leggi di Malta; e
2. Se la presente polizza è incorporata per riferimento in un contratto che ha una propria scelta di legge e giurisdizione, qualsiasi controversia derivante da o relativa all'accettazione, all'interpretazione o all'applicazione della presente polizza sarà soggetta alla giurisdizione e alla legge applicabile a tale contratto.
Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di vigilanza.
Maggiori dettagli
Ulteriori dettagli sui vostri diritti sono disponibili sul sito web dell'Ufficio del Commissario per l'Informazione e la Protezione dei Dati di Malta all'indirizzo: https://idpc.gov.mt
e sul sito web della Commissione europea all'indirizzo:
http://ec.europa.eu/justice/data-rotection/individuals/rights/index_en.htm
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